項(xiàng)目簡(jiǎn)介：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來(lái)越依賴于IT，組織對(duì)IT支持提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
ISO20000認(rèn)證的收益
ISO20000認(rèn)證將幫助組織實(shí)現(xiàn)以職能部門為主導(dǎo)的工作方式向以流程驅(qū)動(dòng)為主的工作模式的轉(zhuǎn)變，建立以客戶為中心的服務(wù)管理體系，達(dá)到以下收益：
· 建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高IT服務(wù)質(zhì)量；
· 有效整合IT資源，降低成體，提高效率；確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)；
· 建立IT服務(wù)的量化管理體系；
· 提高員工的服務(wù)能力和工作效率；
· 與供方建立緊密的合作關(guān)系，為客戶提供更穩(wěn)定的服務(wù)；
· 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度；
· 提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。
申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證的基本條件：
1、申請(qǐng)方的服務(wù)管理體系已按 ISO/IEC20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立,并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上；
2、至少完成一次內(nèi)部審核,并進(jìn)行了管理評(píng)審；
3、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期同及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。